亚马逊平台如何处理未收到商品和损坏商品的问题？
发布日期：2023-05-31 作者：澳通跨境 文章来源：网络 浏览次数：0次
亚马逊平台对未收到货物和损坏货物有以下处理方法：
1.未收到货物
若买方在预期到货日期后仍未收到货物，可通过以下步骤解决：
确认订单状态：在我的订单如果页面显示，请查看订单状态已发货，您可以联系卖家或选择联系亚马逊客服进行投诉。
联系卖家：如果显示订单状态已发货，但买方仍未收到货物，可先联系卖方，询问货物的具体情况，协商解决方案。
投诉亚马逊客服:如果卖家无法解决问题或联系卖家，可以选择联系亚马逊客服，抱怨。亚马逊客服会调查订单，并根据情况给出解决方案，包括退款、重新发货等。
2.损坏商品
若买方收到的货物有损坏或质量问题，可通过以下步骤解决：
联系卖方：先联系卖方，说明商品存在问题，并要求卖方提供退款、再发货等解决方案。
上传照片：如果卖方要求买方提供照片证明商品有问题，买方可以我的订单上传页面上的照片。
投诉亚马逊客服:如果卖家无法解决问题或联系卖家，可以选择联系亚马逊客服，抱怨。亚马逊客服会调查订单，并根据情况给出解决方案，包括退款、重新发货等。
亚马逊平台将提供各种解决方案，以保护买方的权益，以解决未收到和损坏商品的问题。
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