海外仓退货隐藏成本有哪些？如何降低退货成本？

发布日期：2021-11-08 作者：澳通跨境文章来源：未知浏览次数：0次

    海外仓退货服务，也称为逆向物流，曾经被认为是事后的想法。然而，在电子商务时代，这一概念正迅速成为零售企业的关键元素。零售企业应改进海外仓退货服务物流渠道，以降低低效率成本并提高客户满意度。

    由于广泛的网上购物，仓库必须分拣的退回产品的数量大幅增加。这会导致许多隐藏成本（有时难以在资产负债表中跟踪），对您公司的底线有巨大的潜在影响。虽然对于保持客户满意度至关重要，但它通常是一件复杂且昂贵的事情。

    今天，电子商务的兴起意味着企业再也不能忽视退货业务及其带来的隐性成本。由于没有客户退货的物理位置，逆向物流变得更加复杂。确保高效的退货运营不仅对于保持与客户的积极关系至关重要，而且对于有效管理退货成本也至关重要。

    来自多个来源的数据使我们反对一种不应被低估的现象：

    客户退货约20%的在线购买，70%以上的退货是由于对订单（尺码、款式等）主观不满意造成的。

    由于产品缺陷导致的退货率不是很高。所以，很多时候，只要把退回的物品放回仓库中流通是没有问题的。

    海外仓退货服务的隐藏成本是什么？

    逆向物流或海外仓退货服务是涉及回收离开仓库并最终返回仓库的产品的一组任务。它包括运输、修理、回收容器和包装、处理过时或有缺陷的物品、储存和准备转售等活动。显然，这一切都带来了一系列的成本：

    隐藏成本一：劳动力

    退货的过程涉及与客户保持开放的沟通：您必须同意收集地点和日期、核实退货原因、证明退货、管理任何退款等。这会导致大量时间和您的客户服务人员的资源支出。

    此类别中的具体费用为：

    ·客户关系人工成本：一次性人工解读退货政策；由于退货体验不佳而导致客户流失率过高。

    ·客户服务人工成本：确定适用的保修政策和服务合同；确定哪些信用规则到位。

    ·财务对账人工成本：发放信贷，并确定库存报告。此外，如果退回的产品不在保修范围内，公司会产生费用。

    ·销售人工成本：收入确认、保证金保护、账户管理、退货率预测。

    ·交通和运输劳动力成本：管理承运人、运输过程中发生的损坏、一次性运输、跟踪或试图跟踪退回的物品。

    ·收货和仓储人工成本：设施和人工计划很少或没有信息成本加班费，或表现在退货处理服务水平低下。

    隐藏成本二：运输成本

    在运输成本不仅包括从收集点到仓库的运输，而且还前往和从维修中心（如有必要）和动作来回收，再利用或货物的原包装的处置。

    隐藏成本三：退货成本

    在仓库中接受、登记和放置退回的产品会产生与以下各项相关的退货成本：

    ·收到货物，包括检查货物状况。

    ·协调有关部门，如有投诉要处理。

    ·为退回产品分配仓库空间。

    隐藏成本四：无法准确预测

    有关退货的详细历史信息可能会被困在本地Excel电子表格和静态数据库中。销售人员经常被要求提供储量预测，但他们可以查看供应链中的各个站点和环节，从而使这些预测准确无误。运营部门无法准确预测是否需要额外（临时）资源来处理大量退货。他们可能会支付加班费以确保满足内部周期时间，或者如果员工没有退货要处理，他们可能会提前过多地提前将员工送回家。

    隐藏成本五：信用对账

    大客户经常计算他们自己的信用——并在下一次付款时借记，这是一个非常劳动密集型的问题，需要在会计办公室解决。这不是唯一的和解问题。这是一个不断重复的列表中的另一个：退货请求已获批准，但未对收据进行评估或匹配。这会阻止准确的应计、索赔回收和有效的供应商管理。手动处理这些信息是30年前过时的方法。它可以自动化和集成；成本消除。

    隐藏成本六：响应时间短和品牌毒性

    手动退货请求处理和验证会导致批准或拒绝退货请求的延迟。这会让客户感到沮丧并传达出缺乏关注，从而玷污了您的品牌；验证延迟和收到材料后发现的差异也是如此。客户希望您在整个生命周期内支持您的产品。

    隐藏成本七：维修成本

    当产品损坏时，您需要评估修理它的成本并将其投放市场，而不是将其丢弃并浪费您对产品的投资。如果您选择第一个选项，这将产生维修费用，这也可以归因于退货管理。还可以回收可用零件并将其储存起来以备将来维修。

    如何降低海外仓退货服务成本并提高效率？

    通过部署有效的退货管理机制，可以控制所有这些隐藏成本。仓库管理软件是组织逆向物流操作的强大盟友。

    ·衡量有效性

    一个有效的退货系统取决于三个衡量标准：速度、可见性和控制。确保按时交付不仅可以满足客户不断增长的需求，还可以缩短处理退货操作(RMA)所涉及的时间。提高每个退回产品的可见性对于识别退回给退回产品的客户的产品至关重要。最后，保持这种复杂操作的有效性对于最大程度地减少错误和确保质量控制和法规遵从性至关重要。

    ·技术工具

    应用数字解决方案不仅可以在更好地了解入库退货系统状态方面发挥关键作用，还可以有效跟踪和控制物品流。技术解决方案可用于提高退货管理效率的所有三项措施。人工智能系统可以帮助简化识别欺诈性退货的过程，这可以帮助零售商防止损失并减轻商店收缩。

    ·效率

    高效的退货系统还可以提高价值回收的有效性。快速入库退货可以减少修复损坏物品或将其原材料用于其他目的所需的时间。提高效率还可用于在整个运输过程中控制可重复使用的资产，例如集装箱。

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